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          1. 民營醫院應該怎樣建設優秀醫院品牌?


            ? ? ? ??在新的市場環境下,越來越多的醫院開始重視品牌建設,走品牌發展的道路,因為這樣做有五個優勢:

            首先,創造一個病人愿意支付的高溢價;

            第二,提高病人對醫院的忠誠度;

            第三,提高病人對醫院服務質量的認識;


            第四,有利于醫院進入新的業務領域;

            第五,有助于醫院抵制負面信息。

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            ? ? ? ?好處是顯而易見的,但這些都是可以享受的好品牌。那么,一個優秀的醫院品牌是如何形成的呢?答案很簡單,為病人創造了實用的品牌價值。如何創造呢?我們可以從三個層面著手。


            第一層次:創造疾病效應的價值

            ? ? ? ?我們提到了特殊疾病的價值,它是指醫院在診斷和治療某一特定疾病時能給病人帶來的價值,以及疾病效應的價值,即所有特殊疾病價值的總稱,它是針對疾病水平的,并檢查醫院的基本實力:專家小組和診斷和治療設備。

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            ? ? ???作為一家醫院,它存在的核心價值是治愈病人,就像用水解渴,用食物來緩解饑餓一樣。對于病人來說,醫院是解決身體疾病問題的渠道。這種渠道有兩個屬性:效果和效率。第一是病人能否治愈疾??;第二是治愈病人需要多長時間和多長時間。前者突出醫院品牌的特點,后者突出醫院品牌的質量。

            第二層次:創造尊重的價值

            ? ? ? ?尊重價值,針對病人的個人水平,強調病人的醫療需求與醫院反饋之間的高度一致,檢驗的是在醫院持續提供良好服務的水平。

            ? ? ? ?我相信大家都聽過這樣一句話:排隊等候兩小時,看醫生五分鐘,雖然這是對看病難的公開取笑,但確實反映了病人和醫院之間的不平等,當然,國家和整個醫療行業也在積極改善這種情況,如積極推進醫療改革,實行分級診療制度等。

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            ? ? ? ?就個別醫院而言,要為病人創造尊重價值,首先要讓病人"有尊嚴地看病",注意病人的感情、觀念、態度、情緒和個性,總之,把病人當作親屬對待。這句話說起來簡單,但不容易做。它要求醫院在四個方面不斷進步:

            第一,遵循PDCA循環原則,做好醫院8S管理工作,不斷優化醫院治療流程;

            第二,建立長期激勵機制,充分調動醫務人員的積極性,激發整個團隊的活力;

            第三,積極順應醫療改革的潮流,充分利用分級診療和醫療聯營制度,做好資源的整合和利用工作;

            第四,加強醫院文化建設,增強整個醫護隊伍的向心力和品牌吸引力。


            第三個層次是創造身份的價值

            ? ? ? ?以病人群體為對象的身份價值,反映了群體意識與醫院文化、觀念的共鳴。在這一階段,醫院具有一定的群體成員認可的意義,象征著某種文化,因而具有其他醫院難以模仿和復制的知識產權。

            ? ? ? ?要創造身份價值,就要緊緊圍繞兩種定位:醫院品牌定位和病人群體定位。首先要找出醫院的主要服務群體是誰,然后把醫院的文化建設根植于病人群體的文化建設中,"從群眾到群眾",最后給集團成員一種清晰的心理認同和歸屬感。

            ? ? ? ?從疾病效應價值、尊重價值再到識別價值,優秀品牌的建立從一開始就需要有一個一致的品牌價值設計,并需要在實際工作中逐一實現這些價值承諾,從而形成品牌資產的持續積累,成功地構建競爭壁壘,從而實現醫院品牌的產業領導,實現醫院品牌代代相傳的傳承。


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