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          1. 醫院文化建設到底應該怎么做呢?


            醫院文化是由醫院的基本制度、員工的行為習慣、專業技術能力、服務方式以及外部環境等整合形成的,能夠充分感受卻難以量化甚至難以準確描述的一種個性特征,它可以對不同的醫院進行有效的區別。文化是最復雜、也是最難模仿的核心競爭力,醫院只有重視文化建設,特別是能夠形成優秀的醫院文化,對于提升醫院整體素質,獲得社會公眾的認可具有重要的戰略意義。

            ? ? ? 醫院文化建設一般分為六個步驟,具體如下:

            一.資料收集與前期調研?

            ? ? ??醫院文化是長期積淀形成的,要對醫院的文化風格和個性特征有深入的了解和比較準?確的把握,必須要全面收集醫院在發展過程中所形成的各種信息資料,同時要廣泛深入地進行調查研究(包括對在職員工、離退休員工、各級領導以及病人、病人家屬和社會群眾的訪談)。


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            二.醫院文化現狀診斷?
            ? ??? ?醫院文化診斷主要是對醫院當前的文化建設現狀進行評估。對醫院文化診斷主要從以下10個維度進行評估。
            規范度:評估指標主要包括醫院是否有完善的醫院精神、醫院核心價值觀、醫院 院訓、醫院院歌等醫院理念體系以及VI系統和相關的環境建設要求等。
            和諧度:評估指標主要包括醫院科室與科室之間、員工與員工之間的協作情況, 上下級之間、同級之間的溝通頻率以及溝通效果,人際關系的和諧程度等。
            忠誠度:評估指標主要包括下級對上級的信任程度,醫院各級各類人員的執行力, 員工對崗位職責的履職情況以及上級對下級的授權程度等。
            活躍度:評估指標主要包括醫院各類文化活動的開展情況,員工的參與程度,員 工參加文體活動的平均時間,員工獲得文體活動獲獎情況等。
            成長度:評估指標主要包括員工晉升情況、收入增長情況、個人技能提升情況和 獲得各種資格或獎勵情況等。
            學習力:評估指標主要包括員工人均培訓費用、個人人均支付學習費用、家庭藏 書數量、年度閱讀圖書與文章數量、年平均學習時間等。
            凝聚力:評估指標主要包括內部凝聚力指標:高端人才引進數量、離職率、員工 對醫院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評價等;外部凝聚力評價指標包括:社會公眾對醫院的評價(有相關的評價指標)、病人及家屬對醫院的評價(有相關的評價指標)、門診與住院病人增長率、復診病人增長率等
            激勵力:評估指標主要包括醫院績效考核制度完善情況,員工對薪酬分配的公正 度感受,各級各類人員激勵體系的完善性等。
            約束力:評估指標主要包括醫院規章制度、行為規范的完善性以及執行情況和員 工違法違紀情況。
            影響力:評估指標主要包括醫院獲得的各種榮譽稱號情況,參與重大事件情況, 媒體報道情況,代表性人物情況等。
            ? ? ? 通過以上指標的全面評估,將醫院文化歸為十種類型:松散型醫院文化、和諧型醫院文化、目標導向型醫院文化、官僚型醫院文化、團隊合作型醫院文化、保守型醫院文化、變革型醫院文化、俱樂部型醫院文化、利益導向型醫院文化和品牌型醫院文化。

            在診斷結果中,絕不是一個醫院只對應一種文化,在評估中,根據各項指標的得分情況進行歸類,就某一個醫院而言,完全可能是幾種文化類型的綜合,如某醫院為目標導向型文化、變革型醫院文化和團隊合作型醫院文化。

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            三.確定醫院文化建設的原則與目標?

            1.以人為本:在文化建設中,一是要以病人為本,二是要以員工為本。在診療程序、診療環境、技術操作、服務流程等方面都要從病人的方便著想,從病人的安全著想,在為病人提供技術服務的同時,必須注重人文關懷,為病人提供生理、心理和文化的全方位服務。以員工為本,就是要尊重人才、關心人才,把合適的人放到合適的崗位上,創造條件讓醫院的每一位員工都能夠有機會展現自己的才華,實現自己的抱負。?

            2.引導規范:文化建設的重點是引導員工樹立正確的價值觀和人生觀,引導員工按照醫院的文化理念做事,同時規范員工的行為,讓全院的員工體現出醫院員工所特有的做事風格。?

            3.遵循認同:醫院文化是醫院員工所共同認同的價值理念和行為習慣,但由于每一名員工的教育背景、成長經歷和個人興趣都有很大的不同,因此,醫院文化理念和行為規范經一定的程序確認后,就必須要求所有的員工都要遵循和認同。?

            4.持續推進:醫院文化建設的最終目的說到底就是要統一員工的思想和行為,這是一個艱苦的持續的過程,不可能一蹴而就,要有一個持續推進的過程。?

            5.全員參與:醫院文化建設必須動員全院員工積極參與,形成上下齊動,整體推進的良好氛圍。


            四.提煉醫院文化理念?

            ? ? ???醫院文化理念看起來只是簡單的幾句話,但在建設醫院文化時,卻是工作量最大和最復雜也是持續時間最長的一項工作。在提煉醫院理念之前,要做大量的資料分析和訪談工作,在此基礎上,要提煉出能夠反映醫院理念的關鍵詞(比如僅醫院精神一項,一般都要30個左右的關鍵詞),在反復討論和征求意見的基礎上,由全院職工進行投票表決(如從30個關鍵詞中選出15個),如此反復幾個回合,才能最終確定醫院的精神(一般為四個詞,每詞兩字;或者兩個四個字的詞)。期間需要安排幾場醫院精神研討會或演講會以及征文等活動,目的是統一員工思想,增強對醫院文化理念的認同。?

            五.完善醫院制度與規范員工行為?

            ? ? ???理念是醫院文化的精神內核,是醫院價值觀的體現,理念只有通過制度體現出來,才能持久和恒定。因此,醫院文化的核心是制度文化,即醫院制度是醫院文化的基礎,沒有制度的約束和規范就沒有醫院文化的持續積淀。

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            六.設計醫院視覺識別系統(VI)

            ? ? ??醫院視覺識別(VI)系統是將醫院的經營理念,醫院價值觀,通過靜態的、具體化的、視覺化的傳播方式,有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來,從而使醫院精神、院訓、醫院使命、醫院愿景、醫院服務理念、經營方針等醫院理念以視覺的方式得到外化。?

            ? ? ? 視覺形象的主要內容包括:基本要素和應用要素。全面應用醫院視覺識別系統就包括基本要素的宣傳、推廣以及應用要素在醫院建筑物、文件等醫院各個方面的應用。兩大要素的基本內容包括:?

            ? ??? 基本要素:主要包括醫院的院徽、醫院名稱的標準字;醫院標準色彩系統;醫院的造型角色;醫院的象征圖案和印刷媒體版面的編排模式統一設計等。視覺識別系統是醫院文化具體化、形象化、視覺化的傳達,進而使員工提升對醫院文化的認識,贏得社會對醫院的共識。?

            ? ??? 應用要素:主要包括兩大類,一是屬于醫院固有的應用媒體;二是配合醫院經營的應用媒體。屬于醫院固有的應用媒體主要有:醫院的辦公和事務性用品(如徽章、員工識別證、名片、信封、信箋、賬票用紙等);醫院的招牌、標識、旗幟;醫院的交通,運輸工具;)醫院員工的制服。配合醫院經營的應用媒體主要有:醫院大眾傳播的宣傳設計;醫院建筑,環境設計等項目。? ????

            ? ? ? 以上重點是“軟性文化”部分,其“硬性文化”包括醫院的建筑風格、就醫環境、內部裝飾等,這也是醫院文化建設中不可分割的重要部分,在具體實施時要一并考慮。?????

            ? ? ??醫院文化方案制定后,還必須要成立相應的組織領導機構(大部分醫院都成立有醫院文化建設委員會,委會員下設有文化傳播部或醫院文化建設辦公室負責具體事務),同時要將目標任務進行詳細的分解,明確責任部門和考核辦法,這樣醫院文化才能真正落地,并收到實效。


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