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          1. 醫患矛盾一直都在?。?!

            醫療服務需求再增加

            國家衛健委網站公布數據顯示,截至2020年5月底,全國醫療衛生機構數達101.3萬個。與2019年5月底比較,全國醫療衛生機構增加9619個,其中:醫院增加1245個,基層醫療衛生機構增加10206個,專業公共衛生機構減少1990個。2020年1-5月,全國醫療衛生機構總診療人次達26.3億人次,同比下降24.1%。我國近年來持續增長的醫療服務需求促進了醫療服務市場的快速持續發展。

            病患矛盾依然嚴峻

            隨著人們生活水平的提高,人們醫療服務需求促進了對醫療服務質量的要求。除了對患者醫療技術外,患者對醫療服務,醫護人員的滿意度提出了要求。
            醫患矛盾、病患溝通、病患滿意度差、殺醫案不斷的出現。據鼎信醫管統計,99%的醫患矛盾的產生,是由醫療服務出現問題產生的。

            殺醫案頻發

            投訴率不減

            醫患矛盾劇增

            99%的醫患矛盾與醫療技術無關,而是醫療服務

            經有關機構調研,99%的醫患糾紛與醫療技術無關,而與患者在醫院的就醫體驗緊密相關。暈輪效應The Halo Effect理論:顧客經歷了醫療服務的全過程,一旦對某一環節服務不滿意,可能會導致他對全程服務的全盤否定(100-1=0 )。醫院醫療服務能力建設項目的重點是:注重在服務流程細節上制定嚴格標準,使服務能夠精細化、標準化、規范化。

            醫院服務滿意度納入考核

            新醫改下國家政策要求:2019年12月5日,《關于加強二級公立醫院績效考核工作的通知》(國衛辦醫發【2019】23號)下發,要求從2020年在全國啟動二級公立醫院績效考核工作。在績效考核指標體系中,“滿意度評價”納入考評中。

            如何改善醫院服務,提高病患滿意度,我們一直再努力

            醫院DX標準化服務是什么?

            鼎信醫管醫院DX標準化服務體系從醫院員工的服務意識、接診流程梳理、接診技巧、醫護禮儀標準、醫院員工執行力、員工精神面貌、醫院文化導入、醫院標準化服務體系導入等方面對醫院全員員工進行培訓及宣貫。以提高病患滿意度,醫院員工滿意度從而提高醫院的品牌效應,將醫院的使命責任轉化為員工的意識,樹立員工的主人翁意識。

            醫院營銷正確思路

            服務是對等

            服務是用心

            服務是真誠

            服務是溫暖

            標準化醫院服務的作用

            標準化服務報名



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